Política de devoluciones y cambios
En Comprandu Group SAS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto, ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:
Condiciones Generales:
- Tiempo: Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
- Estado del producto: El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con todas las etiquetas y empaques originales intactos. No se aceptarán productos dañados, alterados o usados.
- Prueba de compra: Debes presentar el comprobante de compra (factura, ticket de regalo, comprobante de pago, guía de entrega, etc.).
Devoluciones:
- Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, te reembolsaremos el monto total pagado por el producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Cambios:
- Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
- Diferencia de precio: Si el producto deseado tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si el precio es menor, te reembolsaremos la diferencia.
Cambios Online:
- Contáctanos: Inicia el proceso de cambio contactándonos por chat al +57 3209455745 (De lunes a viernes de 9 a.m. - 6 p.m. Hora Colombia) o por correo electrónico a soporte@comprandu.com
- Envío: Empaca el producto de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumple con las condiciones.
- Nuevo envío: Si todo está correcto, enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques.
Excepciones:
- Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados.
- Ropa interior y trajes de baño: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de ropa interior ni trajes de baño, excepto en caso de defectos de fabricación.
Ten en cuenta:
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con nuestras políticas.
- En caso de devolución por defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por Comprandu Group SAS.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!