Política de devoluciones y cambios

En Comprandu Group SAS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con el producto, ofrecemos opciones de devolución y cambio bajo las siguientes condiciones:

Condiciones Generales:

    • Tiempo: Tienes 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
    • Estado del producto: El producto debe estar sin usar, sin lavar, en su estado original, con todas las etiquetas y empaques originales intactos. No se aceptarán productos dañados, alterados o usados.
    • Prueba de compra: Debes presentar el comprobante de compra (factura, ticket de regalo, comprobante de pago, guía de entrega, etc.).

Devoluciones:

    • Reembolso: Si el producto cumple con las condiciones, te reembolsaremos el monto total pagado por el producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
    • Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Cambios:

    • Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto deseado.
    • Diferencia de precio: Si el producto deseado tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si el precio es menor, te reembolsaremos la diferencia.

Cambios Online:

    1. Contáctanos: Inicia el proceso de cambio contactándonos por chat al +57 3209455745 (De lunes a viernes de 9 a.m. - 6 p.m. Hora Colombia) o por correo electrónico a soporte@comprandu.com
    1. Envío: Empaca el producto de forma segura en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
    1. Recepción y verificación: Una vez recibido el producto, verificaremos que cumple con las condiciones.
    1. Nuevo envío: Si todo está correcto, enviaremos el nuevo producto a la dirección que nos indiques.

Excepciones:

    • Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos personalizados.
    • Ropa interior y trajes de baño: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de ropa interior ni trajes de baño, excepto en caso de defectos de fabricación.

Ten en cuenta:

    • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o cambios que no cumplan con nuestras políticas.
    • En caso de devolución por defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por Comprandu Group SAS.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos para ayudarte!